Chez ANIMALKOM, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous serons heureux de vous aider avec un remboursement ou un échange.
Remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous acceptons les demandes de remboursement pour les articles qui n’ont pas été utilisés ou ouverts. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Une fois que nous avons reçu votre demande de remboursement et que nous avons vérifié que l’article est en état d’être revendu, nous vous rembourserons le montant total de votre achat. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.
Echanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter dans les [nombre de jours] jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés ou ouverts. Les frais d’expédition pour le retour de l’article seront à votre charge.
Une fois que nous avons reçu l’article que vous souhaitez échanger et que nous avons vérifié qu’il est en état d’être revendu, nous expédierons le nouvel article que vous avez choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les [nombre de jours] jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du produit défectueux ou endommagé afin que nous puissions évaluer la situation. Si le produit est jugé défectueux ou endommagé, nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires pour vous.
Besoin d’aide?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.